免费套餐没那么简单 运营商套餐捆绑问题多多

　　然而，一些用户表示质疑，一年前的免费宽带开始悄然收费，而且很难取消。 “免费宽带”套餐是真正的好处还是“陷阱”？选择这样的套餐时，消费者应该关注哪些问题？

　　“套餐”并不适合所有人

　　物联卡商城了解到，数据显示，截至2018年底，中国固定互联网宽带接入用户达到40738万户，比上年末增加5884万户，主要因为运营商提供的免费宽带套餐的贡献。运营商通过免费宽带抢占市场份额，使移动宽带免费宽带成为主流通信套餐类型。然而，不同的消费者在选择这样的包装时具有非常不同的体验。

　　对于“免费宽带”业务，武汉大学的大三学生崔乐非常不满意。在通信公司的宣传下，崔乐和几个室友一起订购了一个套餐。但是，经过一段时间的使用，崔乐发现收到的宽带服务不适合在校园使用：学校购买的数据库无法使用，教学平台无法使用。然而，在业务开始时，没有人告诉他们可能会出现这样的问题。经过几个月的连续扣费，崔乐和几个室友觉得他们被坑了，不得不去营业厅取消套餐。

　　小心“默认自动续订”

　　调查发现，消费者对“手机套餐+免费宽带”模式的不满主要体现在以下几个方面：

　　免费宽带很难满足特定群体的需求。像崔乐一样，许多在校学生都经历过免费宽带和校园网络的不兼容。大多数免费宽带套餐默认自动续订，这对于不想连续使用宽带的用户来说是不合理的。另外对于想要取消订阅的用户，该过程相对麻烦。

　　消费者可以在享受优惠的同时避免上述烦恼吗？在采访中，中国联通的工作人员徐力建议消费者在购买前应首先充分了解套餐和合同内容。 “为避免不必要的麻烦，用户在处理此类捆绑包之前或期间必须仔细阅读套餐的条款，并要求提前终止携号转网到期费用等。然后根据自己的情况做出选择。“徐立说。

　　针对自动扣除问题，同济大学法学院副教授刘春燕指出，手机运营商与用户之间签订了服务合同，如果经营者没有通知用户就更该套餐内容，则是单方面更改合同，这违反合同并构成违约。此外，单方面形式的自动扣除也侵犯了用户的财产权并构成侵权。

　　推广“携号转网”也促使主要运营商尽快提高网络质量和服务水平。 5月21日，在国务院政策简报会上，工业和信息化部副部长陈雄雄指出，用户应充分享受“携号转网”的权利，确保“携号转网”将于今年11月30日前在全国范围内实施。

　　徐力认为，“携带号码到网络”对运营商来说是一个巨大的挑战。 “我们将在用户的角度更多地优化软件包以简化产品。携号转网的时代即将到来，运营商应该多考虑如何制作产品。套餐条款应该更透明地告知用户，而不是使用免费宽带和其他噱头绑定用户。”